De fleste webshops har et eller andet abandoned cart-flow sat op. Nogle gange består det af en enkelt “glemte du noget?”-mail, der i bedste fald rammer indbakken et døgn for sent – i værste fald ryger i spam og aldrig bliver åbnet. Og det er en skam. For vi snakker altså om kunder, der har haft hånden på dankortet og næsten gennemført. Det er her, din e-mailmarketing kan gøre en reel forskel – ikke ved at råbe højere, men ved at være smartere.

Et gennemarbejdet abandoned cart-flow er ikke bare “nice to have”. Det er ofte den mest konverterende automatisering i hele dit setup. Vi ser typisk konverteringsrater på 10-25 % – og det er på kunder, du allerede har betalt for at få ind på siden. Hvis du ikke arbejder aktivt med dit flow her, så lækker din forretning som en si.

Så… lad os kigge på, hvordan du bygger et abandoned cart-flow, der faktisk performer.

Først det tekniske – bare rolig, det er ikke raketvidenskab

For at det overhovedet kan fungere, skal din platform kunne opsnappe, hvornår nogen går i gang med et checkout, men ikke færdiggør det. Du skal kunne fange deres e-mail (typisk tidligt i checkout-processen), og du skal kunne sende dem e-mails baseret på deres adfærd. Hvis du bruger Shopify + Klaviyo, er du stort set dækket ind allerede.

Bonuspoint, hvis du også kan tracke kurvindholdet, bruge deep links direkte til checkout og segmentere efter tidligere køb, kurvværdi og engagement.

Og ja – SMS fungerer også godt her, men det vender vi lige tilbage til lidt senere.

Hvordan ser et effektivt abandoned cart-flow så ud?

Det korte svar: det afhænger af dit produkt, din pris og din målgruppe. Men for langt de fleste vil et godt flow bestå af 3-4 e-mails sendt over 72 timer. Den første går hurtigt ud – gerne 30 minutter efter forladt kurv – bare en venlig reminder. Den næste kan give lidt ekstra motivation, fx fri fragt eller en rabatkode. Den tredje skruer op for urgency. Og den fjerde? Den spørger direkte, hvad der gik galt. Ikke på en needy måde – men fordi feedback herfra kan være guld værd.

Det vigtige er, at du ikke sender det samme til alle. Nye kunder skal have fokus på tryghed. Tidligere kunder kan du tale lidt mere direkte til – de kender dig jo allerede. Og hvis nogen har lagt varer for 100 kr. i kurven, så er det måske ikke værd at give 20 % rabat for at få dem til at gennemføre. Men har de lagt for 1.500 kr.? Så er det pludselig en helt anden samtale.

Brug incitamenter – men brug dem klogt

Det er fristende at smide en rabatkode i første mail, men det er sjældent den bedste idé. Mange købere skal bare lige mindes om, hvad de var i gang med. Vent til anden eller tredje mail med incitamentet – og vær strategisk omkring det. Fri fragt er ofte nok. Gaver fungerer godt, især hvis du har noget, der supplerer det produkt, de har lagt i kurven. Rabatter i kroner eller procenter? Test det. Der er ikke én løsning, der virker for alle.

Bare husk: alt har en udløbsdato. Det skal dine tilbud også have, hvis de skal skabe handling.

Hvad med SMS?

SMS er undervurderet. Det larmer mindre end mange tror – og åbningsraterne er tårnhøje. En enkelt SMS 30-60 minutter efter forladt kurv kan gøre underværker, især hvis den supplerer din e-mail og ikke prøver at gøre det hele selv. Hold tonen venlig, brug fornavn og link direkte tilbage til kurven. Du skal ikke overtale – bare minde dem om, at kurven venter.

Drop skabelonerne – skriv som et menneske

Der er ingen, der læser en glossy, grafisk e-mail med standardtekst og tænker: “det her føles personligt”. I abandoned cart-mails vil du ofte se bedre performance med plain text. Især hvis det er skrevet i øjenhøjde.

Noget i stil med:

“Hej igen – det ser ud til, du ikke fik gennemført dit køb.
Hvis du blev afbrudt, så bare rolig – vi har gemt din kurv.
Klik her for at vende tilbage.
Kh,
[navn fra brandet]”

Det lyder banalt. Men det virker.

Og til sidst – spørg dem, hvorfor de ikke købte

Hvis de stadig ikke har gennemført efter 3-4 e-mails, så spørg. Ikke med en sur “hvorfor ikke?!”-tone – men nysgerrigt og åbent. Ofte får du svar, du kan bruge til at optimere både din webshop, dit flow og din kunderejse. Og nogle gange er det faktisk svaret, der får dem til at gennemføre købet alligevel.

Derfor skal du tage dit abandoned cart-flow seriøst. Det er ikke bare et par automatiske mails – det er din chance for at få mere ud af den trafik, du allerede har tiltrukket. Og når det er sat rigtigt op, så arbejder det for dig døgnet rundt. Automatisk. Og effektivt.

Vil du have hjælp til at få det sat op – på en måde, der passer til jeres webshop og jeres tone?
Så skriv. Vi sætter det op uden dikkedarer – og vi måler kun på én ting: om det konverterer.

👉 Og nej, vi sender ikke en 40-siders PDF først.